Lehetséges a kifogásolt minőségű/hibás termék cseréje egy azonos vagy hasonló termékre a vételár újraszámításával, vagy a termék vételárának visszatérítésével, ha:

• a csomagolás törött, sérült vagy piszkos;
• a termék szokatlan illattal, színnel, ízzel, állaggal rendelkezik;az áru sérült, eltört vagy egyéb felületi hiba látható;
• a termék nem felel meg a leírásnak (mennyiség, csomagban lévő mennyiség stb. szempontjából), vagy téves szettben küldtékvagy egyéb hiba, pl. nem a megfelelő terméket szállították, vagy tévedésből vásárolták.